Comment puis-je être conseillé(é) avant d’acheter un produit ?
Nous vous conseillerons avec grand plaisir. Il vous suffit d’envoyer votre email par l’intermédiaire de la rubrique Service Clients ou de nous appeler au 0970 44 66 44.
Comment utiliser mon code de réduction?
C’est très simple ! Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, il suffit d'écrire votre code dans la zône prévue à cet effet. La réduction sera automatiquement calculée à la validation.
Vous pouvez aussi cliquer sur "Recalculer" pour afficher immédiatement le prix réduit.
Dans quels délais recevrai-je ma commande ?
La plupart des produits vendus sur veillesurmoi sont en stock. Cela signifie que votre commande sera expédiée dans les 24h qui suivent votre achat si tous les articles commandés sont en stock.
Si un produit n’est pas en stock, la fiche produit vous indique les délais d’approvisionnement de notre fournisseur. Cela correspond donc aux délais d’expédition de votre colis.
Dans le strict respect des règles de la vente à distance, notamment de la Loi Chatel, nous mettons tout en place pour respecter srupuleusement nos engagements en matière de délais de livraison.
Si pour une raison indépendante de notre volonté, les délais annoncés ne peuvent être respectés, nous vous contacterons pour vous avertir et vous proposer, si vous le souhaitez, d’annuler votre commande
En cas de panne d’un produit, comment dois-je procéder ?
C’est très simple : vous devez nous contacter (par la rubrique service clients du site ou par téléphone) et nous informer de la panne de votre produit. Nous ferons le nécessaire pour que le remplacement (ou la réparation) de votre produit s’effectue dans les meilleurs délais.
Peut-on retourner un article qui ne va pas ?
Oui, vous pouvez retourner un article sous 7 jours s'il ne vous convient pas
Pour ce faire, il vous suffit de nous retourner l'article concerné, accompagné d'un courrier ayant pour objet "Rétractation sous 7 jours", demandant explicitement le remboursement de votre achat.
Important :
- Un article ne peut être remboursé que s'il est complet, dans son emballage d'origine (non dégradé), en parfait état de revente.
- L'article doit impérativement être envoyé dans un emballage protecteur (carton), par dessus le conditionnement de vente du produit.
- L'article doit être retourné à l'adresse : ETHIC Web sarl, 58 rue Kléber, 68100 Mulhouse.
Un retour ne respectant pas scrupuleusement ces conditions ne pourrait donner lieu à aucun remboursement.
Pourquoi les frais de port apparaissent-ils à zéro dans mon panier ?
Veillesurmoi vous offre les frais de port à partir de 75€ d’achats. Il est donc normal que la ligne frais de port soit à zéro lorsque votre panier d’achat atteint ou dépasse 75€
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Si votre code promo ne fonctionne pas, c’est probablement pour une des raisons suivantes :
- Vous n’avez pas respecté les minuscules ou majuscules du code.
- Vous n’avez pas cliqué sur « Mettre à jour » dans la page Panier d’Achat
- Vous avez déjà utilisé ce code lors d’un achat antérieur
- Cette promotion était limitée dans le temps et la date est dépassée.
- Le code promo n’est pas cumulable avec une autre remise déjà prise en compte dans votre panier d’achat.
Puis-je commander sans crainte avec ma carte bancaire ?
Absolument ! Pour utiliser sa carte bancaire sans crainte sur un site internet, il faut s’assurer de deux choses :
- ce site est géré par une société française, enregistrée au Registre du Commerce, ce qui rend possible tout recours en cas de litige
- ce site propose une solution de paiement sécurisé (crypté) qui assure que toutes les informations délivrées sont strictement confidentielles.
Veillesurmoi.com remplit ces deux conditions. Il est géré par la société Ethic Web, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Mulhouse sous le numéro 810 138 829. Le site propose également une solution de paiement sécurisé, mis en place par la banque Crédit Agricole.
Vous pouvez donc faire vos achats sans crainte ; toutes les conditions de cryptage et de confidentialité sont assurées pour que votre achat se passe parfaitement.
